Datenverarbeitung zur Vertragsabwicklung
Unser Unternehmen nimmt den Schutz der Kundendaten ernst. Der Schutz der individuellen Privatsphäre bei der Verarbeitung persönlicher Daten ist uns ein wichtiges Anliegen, das wir bei unseren Geschäftsprozessen mit hoher Aufmerksamkeit berücksichtigen.
Zweckbestimmung und Rechtsgrundlage
Übergeordneter Zweck der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist das Betreiben einer NFZ-Werkstätte und die Zurverfügungstellung von entsprechenden Waren-/Dienstleistungen.
Die Datenschutzhinweise erfolgen unter dem Schutz Ihrer Privatsphäre, vertraulich und gemäß den gesetzlichen Bestimmungen
Zweckbestimmung der Verarbeitungstätigkeiten
Die Verarbeitung der von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten in Verbindung mit den technischen Daten Ihres Fahrzeugs durch uns (oder einen von uns beauftragten Dienstleister), ist zur ordnungsgemäßen Abwicklung des zugrunde liegenden Vertragsverhältnisses und soweit wir zu deren Erhebung gesetzlich verpflichtet sind, z.B. zur Einhaltung von Vorhaltefristen gegenüber dem Finanzamt, erforderlich. Sie beruht auf Art. 6 Abs. 1b und c) DS-GVO.
Dazu zählen insbesondere folgende Aktivitäten:
- Angebotserstellung und Abwicklung von Bestellvorgängen
- Auslieferung von Produkten wie Fahrzeugübergabe, Probefahrten und Fahrzeugrücknahmen
- Verbesserung von Dienstleistungsprozessen und Fahrzeugqualitäten (Erhebung von Service-, Wartungsdaten und Fehlercodes zur Fehlerdiagnose und -prävention)
- Schriftliche Kundeninformation und -betreuung, insbesondere Informationen zu fälligen Prüfterminen wie HU/AU/SP/Tacho-Fälligkeit oder anstehende Wartungen, Reifenwechsel, Serviceinformationen und Serviceaktionen
- Mitteilung über technische Neuerungen, Einladungen zu Produktvorstellungen
- Marketingkommunikation; Versendung von Kundenmagazinen, Broschüren, Newsletter
- Einholung Feedback und Auswertung der Kundenzufriedenheit durch z. B. Kundenzufriedenheitsbefragungen
Hierzu kann auf dem Postwege oder per Mail kontaktiert werden.
Art der erhobenen Daten
Folgende Ihrer Daten werden zur Vertragserfüllung erhoben und verarbeitet:
- Kommunikationsdaten (Name, Telefon, Anschrift, E-Mail)
- Vertragsstammdaten (alle Nfz-Daten und -reparaturen, Bestellungen)
- Kundenhistorie (alle Reparaturen und Kundendienste/Wartungen; Fahrzeugbezogen)
- Vertragsabrechnungs- und Zahlungsdaten
Ihre Daten werden auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchstaben b und c DS-GVO verarbeitet.
Datenspeicherung
Die Geräte, auf denen Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden, sowie dementsprechende Papierablagen befinden sich in unserer Werkstätte (Adresse unten), sowie auf gesicherten Serveranlagen, die sich innerhalb der EU in zertifizierten Rechenzentren befinden.
Übermittlung / Weitergabe personenbezogener Daten
Ihre personenbezogenen Daten werden übermittelt an:
- Dienstleister bei (Unter-)Beauftragung zur Vertragserfüllung, sofern erforderlich
- Unsere interne Buchhaltung erhält die Daten zur Bearbeitung der Finanzbuchhaltung (zur Erfassung der Ausgangsrechnungen und des Rechnungsausgleiches pro Kundenkonto)
- Weitergabe an Finanzbehörden, Gerichte, Wirtschaftsprüfer zur Einhaltung nationaler Rechtsvorschriften
- Übermittlung an Garantie und Kulanzgeber zur Bearbeitung der Anträge
- Weitergabe an den Hersteller zur Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen und weiterer After Sales Aktivitäten
- Versicherungen, Gutachter und/oder Rechtsanwälte auf Kundenwunsch zur einfacheren Abwicklung in Schadensfällen.
Es ist nicht geplant, Ihre personenbezogenen Daten an ein Drittland oder eine internationale Organisation zu übermitteln.
Datenlöschung und Änderung Einwilligung
Ihre persönlichen Daten werden gelöscht, sobald sie für die vorgenannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind. Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen lassen möchten, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass zumindest bei vorgenommenen kostenpflichtigen Leistungen für bestimmte Daten Aufbewahrungspflichten (z.B. nach UGB und Steuerrecht) bestehen. In diesen Fällen tritt an die Löschung der Daten eine Sperrung. Die Daten werden 7 Jahre nach der letzten Rechnungslegung gelöscht (§ 132 BAO), darüber hinaus nach Beendigung allfälliger Rechtsstreite.
Ebenfalls können Sie Ihre Einwilligungserklärung jederzeit ohne Angabe von Gründen mit Wirkung für die Zukunft ändern oder widerrufen.
Kontakt
Name und Kontaktdaten des Verantwortlichen:
Christoph Wolf
Geschäftsführer
Wolf-Nfz-Service GmbH
Rautbrühl 6
88214 Ravensburg
Tel. 0751 185275-81
Fax: 0751 185275-90
Christoph.Wolf@wolf-nfz.service.de